Dobre praktyki

Blog / Archive by category "Dobre praktyki" (Page 2)
Siedem sposobów na lepszy Service Desk

Siedem sposobów na lepszy Service Desk

Service DeskChaotyczne i nieprofesjonalne prowadzenie rozmów przez Service Desk może w dużej mierze przełożyć się na brak satysfakcji Klienta oraz negatywnie wpłynąć na jakość relacji między IT a Biznesem. Czasem kilka prostych zabiegów może znacznie usprawnić obsługę użytkownika i zbieranie informacji na temat zgłoszenia.

czytaj dalej

SaaS (Software as a Service) w praktyce

SaaS (Software as a Service) w praktyce

Korzystanie z aplikacji działającej w formie usługi, dostępnej na życzenie, intuicyjnej w działaniu, z której możemy korzystać na dowolnym urządzeniu końcowym i z której jednocześnie możemy zrezygnować w dowolnym momencie użytkowania bez ponoszenia dodatkowych kosztów – to podstawowe założenia dla rozwiązań określanych jako SaaS (Software as a Service).

czytaj dalej

Racjonalne myślenie wg. Kepner-Tregoe

Racjonalne myślenie Kepner-TregoeMuszę przyznać, że odkąd poznałem temat Kepner-Tregoe, nieustannie jestem fanem tej metody. Dlatego postanowiłem podzielić się tutaj swoją wiedzą, pokazać jak i gdzie można z tej metody korzystać. Zakładam, że będzie to cykl kilku czy kilkunastu wpisów, ale zanim będę mógł zagłębić się w szczegóły muszę zacząć od początku.

czytaj dalej

Lean IT a CSI wg. ITIL

Dlaczego Lean IT?

Lean IT to nic innego jak przeniesienie do organizacji IT, zasad i narzędzi, które są od dawna znane i stosowane w innych obszarach biznesowych. Mówię tu o zasadach Lean Manufacturing czy Six Sigma. Dlaczego teraz Lean IT? Tak sobie myślę, że kiedyś to po prostu musiało nastąpić. Jakiś czas temu powstał standard Lean Office, dzisiaj czas na „odchudzanie“ IT. Osobiście, od dłuższego czasu stosuje te techniki, wynika to z dwóch powodów. Po pierwsze moje doświadczenie zawodowe zdobyte w GE mnie tego nauczyło, po drugie te zasady są po prostu zdroworozsądkowe. Nie zmienia to faktu, że przedstawienie tej idei w perspektywie organizacji IT uważam za dobry pomysł. Perspektywa ta została ciekawie przedstawiona w książce „Lean IT: Enabling and Sustaining Your Lean Transformation”, której autorami są Steven Bell i Micheal Orzen.

czytaj dalej