ITIL

Blog / Posts tagged "ITIL"
How Customer focused is your organization?

How Customer focused is your organization?

Let’s Manage IT organized their second annual conference for IT managers. The three main streams of this year’s conference were:

→ Culture and Leadership in the digital age
→ Closing the gap between IT and the Business
→ Emerging technologies and frameworks

czytaj dalej

Siedem sposobów na lepszy Service Desk

Siedem sposobów na lepszy Service Desk

Service DeskChaotyczne i nieprofesjonalne prowadzenie rozmów przez Service Desk może w dużej mierze przełożyć się na brak satysfakcji Klienta oraz negatywnie wpłynąć na jakość relacji między IT a Biznesem. Czasem kilka prostych zabiegów może znacznie usprawnić obsługę użytkownika i zbieranie informacji na temat zgłoszenia.

czytaj dalej

Racjonalne myślenie wg. Kepner-Tregoe

Racjonalne myślenie Kepner-TregoeMuszę przyznać, że odkąd poznałem temat Kepner-Tregoe, nieustannie jestem fanem tej metody. Dlatego postanowiłem podzielić się tutaj swoją wiedzą, pokazać jak i gdzie można z tej metody korzystać. Zakładam, że będzie to cykl kilku czy kilkunastu wpisów, ale zanim będę mógł zagłębić się w szczegóły muszę zacząć od początku.

czytaj dalej

Lean IT a CSI wg. ITIL

Dlaczego Lean IT?

Lean IT to nic innego jak przeniesienie do organizacji IT, zasad i narzędzi, które są od dawna znane i stosowane w innych obszarach biznesowych. Mówię tu o zasadach Lean Manufacturing czy Six Sigma. Dlaczego teraz Lean IT? Tak sobie myślę, że kiedyś to po prostu musiało nastąpić. Jakiś czas temu powstał standard Lean Office, dzisiaj czas na „odchudzanie“ IT. Osobiście, od dłuższego czasu stosuje te techniki, wynika to z dwóch powodów. Po pierwsze moje doświadczenie zawodowe zdobyte w GE mnie tego nauczyło, po drugie te zasady są po prostu zdroworozsądkowe. Nie zmienia to faktu, że przedstawienie tej idei w perspektywie organizacji IT uważam za dobry pomysł. Perspektywa ta została ciekawie przedstawiona w książce „Lean IT: Enabling and Sustaining Your Lean Transformation”, której autorami są Steven Bell i Micheal Orzen.

czytaj dalej

Dla kogo jest Blended Learning?

blended learning

Blended learning dziś już nie jest żadną nowościa, jednak cały czas spotykam się z pytaniem – co to jest i dlaczego jest lepsze niż ‚normalne’ szkolenie. W skrócie: blended learning to szkolenie którego jedna część przeprowadzania jest w formie tradycyjnego szkolenia, w którym trener prowadzi zajęcia dla grupy uczestników, a druga realizowana jest indywidualnie przez uczestnika szkolenia, najczęściej jako forma e-learningu.

czytaj dalej