Chaotyczne i nieprofesjonalne prowadzenie rozmów przez Service Desk może w dużej mierze przełożyć się na brak satysfakcji Klienta oraz negatywnie wpłynąć na jakość relacji między IT a Biznesem. Czasem kilka prostych zabiegów może znacznie usprawnić obsługę użytkownika i zbieranie informacji na temat zgłoszenia.
Blended learning dziś już nie jest żadną nowościa, jednak cały czas spotykam się z pytaniem – co to jest i dlaczego jest lepsze niż ‚normalne’ szkolenie. W skrócie: blended learning to szkolenie którego jedna część przeprowadzania jest w formie tradycyjnego szkolenia, w którym trener prowadzi zajęcia dla grupy uczestników, a druga realizowana jest indywidualnie przez uczestnika szkolenia, najczęściej jako forma e-learningu.
Let’s Manage IT jest inicjatywą firmy Conlea. Szkolimy i doradzamy jak lepiej zarządzać informatyką w przedsiębiorstwie. Spędziliśmy wiele lat pracując dla międzynarodowych korporacji. Uczyliśmy się i zdobywaliśmy doświadczenie podczas niezliczonych, mniej lub bardziej udanych prób usprawniania organizacji IT.
Blog będzie przybliżał nie tylko to, co dzieje się w naszej firmie na co dzień, ale także pozwoli podzielić się wiedzą, odpowiedzieć na najbardziej nurtujące pytania oraz pomoże zrozumieć jak ważne – z punktu widzenia korzyści dostarczanych klientom i użytkownikom IT – jest wykorzystanie sprawdzonych praktyk w zarządzaniu.