Chaotyczne i nieprofesjonalne prowadzenie rozmów przez Service Desk może w dużej mierze przełożyć się na brak satysfakcji Klienta oraz negatywnie wpłynąć na jakość relacji między IT a Biznesem. Czasem kilka prostych zabiegów może znacznie usprawnić obsługę użytkownika i zbieranie informacji na temat zgłoszenia.
